KYC este procedura prin care platforma poate confirma cine folosește contul. Cerințele concrete sunt afișate în cont și pot varia în funcție de verificarea necesară. Trimite documente numai prin canalul oficial indicat și nu modifica informațiile solicitate.
Când poate fi necesară verificarea
O verificare poate fi cerută la înregistrare, înainte de o retragere, după modificări importante ale contului sau când trebuie confirmată metoda de plată. O solicitare KYC nu înseamnă automat o problemă; ea trebuie însă finalizată înainte ca anumite funcții să poată continua.
O cerere poate apărea și dacă datele de profil sunt incomplete, este folosită o metodă nouă de depunere, sunt implicate sume mai mari sau o tranzacție necesită verificare suplimentară. Instrucțiunea din cont indică actele care lipsesc în situația concretă. Creează contul direct pe numele tău: numele, data nașterii, adresa și datele metodei de plată trebuie să corespundă. Pentru retragere, aceeași metodă ca la depunere este preferabilă când este posibilă; o abatere poate genera întrebări ori dovezi de titular suplimentare.
Pregătește documentele posibile
| Dovadă | La ce poate servi | Ce trebuie verificat |
|---|---|---|
| Carte de identitate, pașaport sau permis | identitate și vârstă | document valabil, complet vizibil și lizibil |
| Dovadă actuală de adresă | confirmarea adresei | numele și adresa corespund datelor contului |
| Dovada metodei de plată | titularul metodei folosite | arată numai datele cerute și protejează datele sensibile |
| Selfie cu documentul | compararea persoanei cu documentul | fața și documentul să fie clare |
| Dovadă suplimentară a sursei | verificare cu necesar sporit | trimite numai dacă este cerută expres în cont |
În funcție de cont, poate fi necesară și o verificare video sau o dovadă suplimentară. Prezența unui act în tabel nu garantează că acesta este întotdeauna suficient. Nu încărca capturi de ecran ale unor fișiere editate, nu decupa zonele cerute și nu folosi documentele altei persoane.
Parcursul și statutul verificării
- Deschide cererea de verificare din cont și citește exact tipul documentului solicitat.
- Compară datele contului și ale metodei de plată înainte de a pregăti fișiere nealterate și lizibile.
- Încarcă documentele în zona protejată a contului și așteaptă mesajul despre statut.
- Dacă primești o întrebare, completează numai documentul cerut; nu trimite copii necerute prin canale nesigure.
| Statut sau etapă | Explicație | Interval verificat |
|---|---|---|
| Review | Documentele trimise sunt verificate. | Documentele KYC complete sunt adesea verificate în câteva ore; nu este o garanție. |
| Pending | Lipsesc informații sau există o întrebare. | Nu este publicat un interval fix separat. Așteaptă mesajul din cont. |
| Processing | Se procesează o retragere sau o verificare suplimentară. | Procesarea internă a retragerii poate dura până la 72 de ore; se pot adăuga timpii serviciului de plată. |
Etapele nu pot fi adunate într-un termen total garantat. Fișierele ilizibile, datele neconcordante sau dovezile suplimentare pot prelungi procesul. Reîncărcarea repetată a aceluiași fișier nepotrivit nu grăbește, de regulă, verificarea.
Legătura cu retragerile
O retragere poate rămâne în procesare până sunt finalizate verificările cerute, este confirmat titularul metodei sau sunt analizate condițiile bonusului. Nu trimite documente repetate dacă nu sunt cerute și nu deschide conturi suplimentare pentru a evita verificarea. Vezi și Plăți.
După verificarea contului se aplică în continuare intervalele de procesare pentru suma retrasă și eventualii timpi ai furnizorului de plată. Pentru retrageri de până la 499 € este indicat un interval de la cinci minute la două zile lucrătoare, iar sumele mai mari pot avea intervale mai lungi. Verificarea nu promite că fiecare metodă sau fiecare retragere va fi disponibilă; înainte de solicitare, verifică statutul contului, metoda aleasă și eventualele mesaje KYC deschise.
Clarifică în siguranță întrebările
Dacă statutul nu este clar, notează documentul solicitat, data încărcării și textul mesajului, apoi contactează chatul live oficial. Nu trimite parole, coduri de securitate, fotografii complete de card sau documente prin canale neconfirmate. Contact explică ce date sunt utile pentru o solicitare.
La o întrebare despre plată, păstrează la îndemână ID-ul tranzacției. Chatul live trebuie deschis direct din platforma oficială, iar disponibilitatea sa actuală trebuie verificată în cont. Pentru bazele deschiderii contului, vezi Înregistrare și pentru răspunsuri generale Întrebări frecvente.
Înregistrează contulVerificare și protecția jucătorului
Folosește doar date proprii și corecte. KYC nu elimină riscurile jocurilor de noroc: păstrează un buget și o limită de timp, iar dacă jocul devine dificil de controlat consultă Joc responsabil.